12345当局处事热线倾心为民处bte365官网地址事 谱好“四部曲” 奏响社会调和乐章

我市12345当局处事热线事恋人员告急有序地事情,为民解忧。

我市12345当局处事热线事恋人员告急有序地事情,为民解忧。 资料图片

    “紧张环境打110,非紧张问题打12345……”2003年7月,江门12345当局处事热线正式开通,我市也成为了全省首个开通当局处事热线的地级市。热线开通16年来为群众办理了大量问题,成为市民获取政务信息、表达诉求、建言献策的重要政民互动渠道。

    作为为民处事的连心桥,当局处事市民的批示棒,“12345”备受各界存眷。为了“想黎民所想,贴心解民忧”,市行政处事中心更是在一连创。团结“不忘初心、紧记使命”主题教诲,市行政处事中心比较我市12345当局处事热线自身成长短板逐条逐项列出清单,全面分解深挖来源,谱好伶俐办、随时办、联动办、提速办“四部曲”,晋升群众满足度,以务实的作风确保主题教诲走深走实。

    停止9月30日,2019年12345当局处事热线累计接处电话449410个,与去年同期387479个对比增加15.98%;受理事项359575宗,与去年同期300044宗对比增加19.84%;事项办结率97.62%,群众处事满足率98.28%。

    文/陈敏锐 吕俊健

    第一曲:

    让海量数据“活”起来

    重点存眷、反复投诉“伶俐办”

    8月,在2019年全国政务热线成长岑岭论坛上获颁“2019年全国最佳政务处事热线大数据应用创示范奖”;9月,365体育中文网站,在全国12345政务热线处事质量监测陈诉中,江门排名全国普通地级市总分前10名……

    本年我市12345当局处事热线连获两个奖项。而这两个奖项,正是社会各界对12345当局处事热线事情的必定。

    “数据的有效运用成为我市12345当局处事热线晋升事情的一个重要助推力。”市行政处事中心副主任白云梅说。

    本年3月份,市民反应新会区某地段2019年小学学区范畴分另外问题在几天内迅速到达139宗,大数据阐明模块在监测该事项高出20宗后顿时采纳预警法子,当局热线持续几天将最新环境反馈新会区相关部分重点存眷此事项,厥后新会区当局很快就妥善办理了这个问题。市民对当局的快速回应息争决步伐十分满足。

    无独占偶。本年10月9日、10日,12345当局处事热线收到不少市民反应某健身室溘然停业,导致消费者购置的预付卡余额不能继承利用的消费纠纷问题,两天时间共有65宗投诉,大数据监测触发烧点预警后,当局热线实时接洽蓬江区相关部分上门相识环境并接洽失事商家举办协商办理,实时平息了消费者的忧虑。

    “连年来,我们通过推进热线平台智能化、伶俐化进级改革,12345当局处事热线的数据阐明应用本领获得不绝提高,成效逐渐显现。而这两个案例正是有力佐证。”白云梅说。

    据先容,自2003年开通以来,市12345当局处事热线已累计接处市民电话高出710万个,受理事项高出270万宗,搜集了都市运行和社会管理的第一手数据。

    为充实挖掘当局处事热线海量数据代价,市行政处事中心以“数字当局”改良为契机,操作大数据整合阐明技能,建树伶俐12345当局处事热线打点系统,多方位、多维度归集、阐明、揭示群众诉求的核心、热点和部分担理的难点、堵点,并增强系统对事项治理的全流程监视、风险预警提醒等成果,为加速推进重点存眷、反复投诉事项的治理提供有力支撑。

    由于有数据阐明系统,本年以来(停止9月底),市行政处事中心对重点存眷、反复投诉的4120宗事项举办督办,事项督办率达100%。以往要靠大量人手举办阐明的事情,此刻由系统轻松完成,快速精确,及时把握。

    第二曲:

    让新媒体渠道“用”起来

    精确反应诉求“随时办”

    由于利用便捷度高,自2015年5月20日“江门微市长”微信公家号正式上线以来,新媒体便成为12345当局处事热线除了电话以外的第二大受理渠道,受理事项量占总事项量约15%。

    连年来,市行政处事中心努力摸索12345当局处事热线与现代网络信息技能深度融合,优化当局热线打点系统,通过微信、微博、网络等渠道吸收视频、音频、图片、定位信息的治理成果,对付新媒体受理的事项,市民传送的多媒体资料能在热线系统工单中同步显示,辅佐承办单元快速精确相识群众反应诉求的实际环境,提高服务效率。